POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Général

La présente Politique de confidentialité s’applique à notre site Web dédié à BEERWULF pour les consommateurs au Luxembourg, disponible sur https://www.beerwulf.com (le « Site Web ») où nous, Beerwulf B.V. (Westeinde 16, 1017 ZP Amsterdam, Pays-Bas) (« Beerwulf ») collectons certaines données à caractère personnel. Beerwulf fait partie du groupe HEINEKEN.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité, car elle contient des informations importantes pour vous aider à comprendre nos pratiques concernant les données à caractère personnel que vous nous communiquez ou que nous collectons autrement dans le cadre de l’exploitation du Site Web (« Données à caractère personnel »). Beerwulf B.V. (« nous ») est le responsable du traitement des Données à caractère personnel collectées et traitées.

Nous respectons votre vie privée, et nous nous engageons à préserver la sécurité de vos Données à caractère personnel et à les traiter conformément aux responsabilités légales qui nous incombent en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

2. Quelles données à caractère personnel nous collectons et comment nous utilisons vos données à caractère personnel

Vous pouvez utiliser la majeure partie de notre Site Web sans avoir à nous fournir de Données à caractère personnel. Pour certains services et finalités du Site Web, vous devez nous fournir des Données à caractère personnel. Par exemple, pour nous permettre de traiter vos commandes ou pour vous envoyer des newsletters ou d’autres informations. Lorsque vous visitez notre Site Web, nous collectons des données autres que celles que vous êtes tenu de nous fournir. Certaines informations demandées sur le Site Web sont obligatoires. Si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le service ou le produit.

Nous vous indiquons ci-dessous les Données à caractère personnel que nous collectons, les finalités pour lesquelles nous les utilisons et la durée de conservation générale desdites données :

1) Traitement de votre commande en vue de traiter votre paiement et de vous fournir le produit ou le service demandé : Nous avons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone (au cas où nous devrions communiquer avec vous concernant votre commande), de votre adresse postale ou de celle du destinataire de nos services (si ce n’est pas vous), de votre date de naissance (nous sommes légalement tenus de vous la demander avant de vous permettre de visiter notre Site Web) et de vos informations de paiement. Elles nous serviront également dans le cadre de notre administration des ventes.

Ces Données à caractère personnel seront utilisées dans le cadre de l’exécution de l’accord conclu avec vous ou de notre respect des obligations légales, telles que les règles fiscales et comptables. Nous conserverons nos registres de ventes en ligne pendant 7 ans ou plus si la fiscalité ou la comptabilité de l’entreprise l’exigent. 

 Inscription et création d’un compte sur notre Site Web. Avant d’effectuer un achat, vous pouvez créer un compte et nous communiquer un identifiant de connexion et un mot de passe (dont nous avons besoin pour gérer votre compte), ainsi qu’une adresse e-mail, un prénom/nom de famille, un numéro de téléphone, une adresse de facturation, une date de naissance (que nous utiliserons pour traiter votre commande ou pour vous contacter en cas d’irrégularités concernant votre commande). Vous pouvez gérer les informations de votre compte vous-même et afficher, par exemple, les achats que vous avez effectués précédemment. Nous conserverons vos informations de compte aussi longtemps que vous utiliserez activement votre compte. Après 1 an d’inactivité, nous supprimerons votre compte. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte grâce à la rubrique Nous contacter. Vous pouvez également choisir d’acheter nos produits en tant qu’« invité ». Dans ce cas, nous enregistrerons votre commande dans notre back-end et créerons un identifiant client unique contenant vos coordonnées. Si vous effectuez ensuite un autre achat, nous serons en mesure d’associer cette commande aux mêmes coordonnées. Cela nous permet d’éviter la duplication des données et de garantir la bonne prise en charge de votre bon de commande. Vous pouvez également demander la suppression de ces données grâce à la rubrique Nous contacter.

2) Services à la clientèle : Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter en passant par le Site Web ou par téléphone. Nous pouvons également vous contacter en cas de rappels de produits ou pour vous communiquer d’autres messages de service. À ces fins, nous traiterons votre adresse e-mail, votre nom et/ou votre numéro de téléphone. Nous enregistrons vos demandes et questions, nos réponses, ainsi que toute mesure prise pour traiter votre demande. Nous enregistrerons les appels lorsque vous nous contacterez par téléphone. Vous êtes libre d’indiquer que vous ne souhaitez pas que l’appel soit enregistré au début de l’appel téléphonique.

BEERWULF conservera toutes les informations pendant 1 an après la résolution de votre question, réclamation ou requête.

3) Envoi de messages commerciaux : Nous utilisons plusieurs méthodes pour vous envoyer des messages commerciaux. Vous pouvez vous abonner afin de recevoir des messages commerciaux (p. ex., newsletter) et, dans ce cas, nous utiliserons les coordonnées (telles que votre adresse e-mail, votre compte sur les réseaux sociaux ou votre numéro de téléphone) que vous avez fournies pour vous envoyer nos messages commerciaux. En outre, lorsque vous achetez un produit chez nous, vous êtes également automatiquement ajouté à notre base de données clients ; vous recevrez donc des messages commerciaux sur des produits ou services similaires, à moins que vous ne vous opposiez à ce traitement des données à caractère personnel au moment de votre achat. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages commerciaux de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant la fonction de désabonnement contenue dans chaque message électronique ou vous pouvez Nous contacter.

Lorsque la loi nous l’impose, nous sollicitons votre consentement avant de vous envoyer des messages commerciaux. Dans le cas d’une relation commerciale existante, nous utilisons vos Données à caractère personnel, car il est dans notre intérêt légitime d’envoyer à nos clients existants des informations sur nos produits. Nous supprimerons vos coordonnées une fois que vous aurez choisi de ne plus recevoir de messages commerciaux, à moins qu’elles ne soient également utilisées et conservées à d’autres fins énumérées dans la présente Politique de confidentialité.

4) Marketing : Nous sommes susceptibles de combiner les informations sur vos achats, vos recherches en ligne et votre activité sur les réseaux sociaux (tels que Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram) (clics et vues), vos paramètres sur notre Site Web, les articles de votre panier d’achat, vos demandes auprès du service client et l’historique de vos prises de contact. Ces informations nous permettent d’utiliser différents canaux pour la gestion des relations et la commercialisation de nos produits et services à votre attention, par le biais de messages commerciaux, d’e-mails, de réseaux sociaux, d’applications ou de publicité en ligne, ce qui peut inclure la personnalisation du contenu et des offres du Site Web/de l’e-mail/de l’application et des réseaux sociaux, afin qu’ils soient adaptés à vos préférences.

Vous pouvez refuser de recevoir notre newsletter ou nos messages de marketing direct et vous pouvez vous opposer à notre utilisation de vos Données à caractère personnel à des fins de marketing direct (pour plus d’informations sur la manière de procéder, reportez-vous aux paragraphes 8. et 9. ci-dessous concernant vos droits). 

Dans nos e-mails commerciaux, nous incluons un lien vers un centre de préférences. Dans ce centre de préférences, nous vous posons des questions sur votre utilisation de nos produits. Ces questions peuvent concerner la fréquence d’utilisation, les préférences en matière de marques, de produits ou des informations spécifiques que vous souhaitez ou non recevoir. Vous pouvez remplir ce questionnaire de manière proactive, afin de nous aider à mieux comprendre comment vous utilisez notre ou nos produits. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous envoyer des offres spécifiques, des remises ou d’autres messages commerciaux qui correspondent aux préférences que vous avez communiquées, ou pour vous exclure de certains messages. Vous n’êtes pas obligé de fournir ces informations.

Nous utilisons ces Données à caractère personnel dans la mesure où cela est nécessaire en vue de notre intérêt légitime visant à promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et des visiteurs du Site Web, nous permettre d’attirer de nouveaux clients, d’améliorer la vente de nos produits et services et de financer notre Site Web (via des publicités en ligne). Nous solliciterons votre consentement préalable, lorsque nous serons légalement tenus de le faire.

Nous conserverons les Données à caractère personnel comme indiqué, selon les finalités pertinentes pour lesquelles les Données à caractère personnel ont été collectées (p. ex., newsletters, informations de compte, ordres de traitement et paiements). Les Données à caractère personnel seront généralement supprimées ou anonymisées 2 ans après votre dernière commande sur notre Site Web, sauf lorsque nous sommes légalement tenus de conserver les Données à caractère personnel ou qu’elles sont conservées à une autre fin.

5) Informations sur votre visite et votre utilisation de notre Site Web : Nous collectons certaines informations lorsque vous visitez notre Site Web, telles que les pages Web que vous visitez, vos clics et vues, le type d’appareil et le système d’exploitation que vous utilisez et le type de navigateur Internet. Nous gardons également une trace de la façon dont vous utilisez notre newsletter, des pages que vous consultez et des parties que vous lisez, afin d’adapter la newsletter selon vos préférences. Les informations concernant votre utilisation de notre Site Web et de nos services nous permettent d’établir des segments, qui sont des groupes de clients ou de visiteurs du Site Web partageant un certain nombre de caractéristiques communes, telles que le groupe d’âge, le sexe ou la région. Nous vous ajouterons probablement à l’un de nos segments. Nous nous appuyons sur les segments pour personnaliser le Site Web et, par exemple, pour modifier l’ordre des résultats de recherche ou l’emplacement de certaines offres, afin que vous ayez plus de chances de les voir. Nous pouvons également nous appuyer sur des segments pour afficher des publicités en ligne ou pour envoyer des e-mails qui, selon nous, vous intéresseront.

Nous utilisons ces Données à caractère personnel dans la mesure où elles sont nécessaires à l’atteinte de notre intérêt légitime visant à nous permettre de promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et des visiteurs du Site Web, d’attirer de nouveaux clients, d’améliorer la vente de nos produits et services et de financer notre Site Web (via des publicités en ligne). Pour en savoir plus sur la durée de conservation des Données à caractère personnel collectées par l’intermédiaire des cookies, consultez notre politique relative aux cookies.

6) Maintenance et optimisation de notre Site Web : Vos Données à caractère personnel seront également utilisées pour la maintenance et l’analyse de notre Site Web, afin de résoudre les problèmes de performance, d’améliorer la disponibilité et de protéger le Site Web contre la fraude (p. ex., en cas de tentatives répétées de connexion ou d’achat ou, si l’achat est effectué, en cas de non-conformité avec nos conditions générales, p. ex., achat réalisé par des personnes de moins de 18 ans). L’analyse nous permet également de vérifier si le processus de commande en ligne fonctionne efficacement afin de l’améliorer, dans la mesure du possible.

Il est dans notre intérêt légitime d’utiliser et de conserver vos Données à caractère personnel à ces fins. Pour en savoir plus sur la durée de conservation des Données à caractère personnel collectées par le biais des cookies, consultez notre politique relative aux cookies.

7) Participer à des activités de recherche :Nous pouvons également vous demander de participer à des activités de recherche, et notamment des enquêtes, pilotes, panels, groupes de discussion et autres activités de recherche. Selon l’activité de recherche, nous collecterons différents ensembles de Données à caractère personnel. Vous serez toujours informé avant l’activité de recherche des Données à caractère personnel que nous collecterons et des fins auxquelles nous les collectons.

Nous fournirons des activités de recherche avec votre consentement ou parce que cela répond à notre intérêt légitime, selon le type et la nature de l’activité de recherche.

8) Participation à des tirages au sort, concours ou autres promotions : Pour gérer le tirage au sort, le concours ou toute autre promotion à laquelle vous choisissez de participer. Certaines de ces promotions s’accompagnent de règles supplémentaires contenant des informations sur la manière dont nous utiliserons et divulguerons vos Données à caractère personnel.

Nous utilisons ces informations pour exécuter et gérer notre relation contractuelle avec vous, une fois que vous avez participé au tirage au sort, au concours ou à une autre promotion.

9) Facilitation des services de Trusted Shops : Beerwulf est titulaire du certificat « Trusted Shops » et a intégré le Trusted Shop Trustbadge à son Site Web. Il s’agit d’un visuel graphique de Trusted Shops, visible sur la page d’accueil de notre Site Web. Lorsque vous cliquez sur le Trustbadge, un cookie est installé et les données suivantes sont partagées avec Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Kohl, Allemagne : fichier journal du serveur avec votre adresse IP, date et heure du clic sur le Trustbadge sur notre Site Web. Ces données seront supprimées par Trusted Shops passé un délai de 7 jours. Beerwulf n’aura en aucun cas accès à ces données.

De plus, nous utilisons « Trusted Shops » pour vous envoyer un e-mail afin de vous demander d’évaluer et d’attribuer une note à votre commande. Ce genre d’e-mails est uniquement envoyé aux personnes qui ont choisi de recevoir des actualités de la part de Beerwulf. Les données suivantes sont partagées avec Trusted Shops et seront utilisées uniquement à cette fin : adresse e-mail, nom et URL du produit, image du produit, nom du produit, UGS, GTIN et MPN du produit, fabricant. Votre évaluation et la note que vous aurez attribuée (qui peut inclure votre nom) pourront être utilisées par Beerwulf à des fins promotionnelles.

Enfin, au moment du paiement des achats, vous pouvez choisir d’utiliser le service de protection d’achats « Trusted Shops ». Vos date d’achat, numéro d’achat, ID client, montant, devise, date de livraison, méthode de paiement et adresse e-mail seront ensuite partagés avec Trusted Shops à cette fin. Pour plus d’informations sur ce service, veuillez consulter la politique de Trusted Shops.

3. Comment nous partageons vos données à caractère personnel

En tant que membre d’une entreprise internationale, nous partageons les informations que nous avons acquises par le biais de cookies avec les filiales et sociétés affiliées du groupe HEINEKEN pour des raisons d’analyse et d’exploitation agrégées et pour le reciblage, la création de publics de consommateurs ou de publics similaires (lorsque la législation locale l’autorise), et pour enrichir les profils de clients existants. Nous ne partageons ces données de cookies que lorsque nous y sommes autorisés par la loi. Cela signifie que nous solliciterons un consentement préalable, lorsqu’il doit constituer la base juridique. Si la loi nous autorise à nous fonder sur notre intérêt légitime, nous le ferons. C’est le cas lorsque nous créons des informations ou des segments marketing agrégés.

Nous devons partager des Données à caractère personnel avec des tiers pour qu’ils nous aident à vous fournir des services et produits et pour exploiter notre Site Web. Ces tiers sont les suivants :

• Prestataires de services, lorsque cela est nécessaire pour nous fournir un service ou pour (nous aider à) fournir le service ou le produit que vous avez commandé sur le Site Web (y compris notre prestataire de services tiers) et pour fournir des services d’analyse de données. Prestataires de services avec lesquels nous travaillons : DHL ; Yodel ; Chronopost ; PostNL ; HubEurope : Kuehne+Nagel, Chargebee et Trusted Shops ;
• Adyen B.V., un prestataire de services de paiement qui agira en tant que responsable du traitement des données afin d’obtenir et de traiter les paiements que vous effectuez par le biais du Site Web ; pour en savoir plus sur la façon dont Adyen utilise vos Données à caractère personnel, cliquez ici ;

• En outre, nous pouvons utiliser, divulguer ou transférer vos informations à une société du groupe HEINEKEN en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre aliénation de tout ou partie de nos activités, actifs ou actions (y compris en lien avec une faillite ou une procédure similaire) ;
• Agences indépendantes de recouvrement de créances, avocats ou autres mandataires aux fins de recouvrement des sommes dues ou venant à échéance sur votre compte ;
• Si HEINEKEN vend à un tiers tout ou partie des actifs ou actions d’une société du groupe HEINEKEN à laquelle des Données à caractère personnel ont été transférées, vos Données à caractère personnel peuvent être fournies à ce tiers ;
• Sociétés publicitaires internes et externes ;
• Agences média à des fins de marketing et de recherche ;
• Fournisseurs de réseaux sociaux, tels que Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram.

Ces tiers peuvent être situés aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Belgique ou dans d’autres pays de l’Espace économique européen ou ailleurs dans le monde. Lorsque nous transférons des Données à caractère personnel en dehors de l’EEE, nous garantissons un niveau adéquat de protection des Données transférées. Nous exigeons des prestataires de services qu’ils utilisent des mesures appropriées pour préserver la confidentialité et la sécurité des Données à caractère personnel.

Nous pouvons également avoir besoin de fournir des Données à caractère personnel aux organismes d’application de la loi afin de nous conformer à toute obligation légale ou ordonnance du tribunal.

4. Sécurité des Données à caractère personnel

Nous prendrons les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger les Données à caractère personnel collectées par le biais du Site Web contre toute utilisation abusive ou destruction, perte, altération, divulgation, acquisition ou accès accidentels, illégaux ou non autorisés, conformément aux lois et réglementations applicables en matière de confidentialité et de sécurité des données. Cependant, aucun site Internet ne peut être sécurisé à 100 % et nous ne pouvons être tenus responsables d’un accès non autorisé ou non intentionnel qui échappe à notre contrôle. 
Notre Site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou des mesures de sécurité utilisées par ces autres sites Web, qui ne seront pas régis par la présente Politique de confidentialité. Nous vous conseillons de toujours lire attentivement les politiques de confidentialité qui figurent sur ces autres sites Web.

5. Conservation de vos Données à caractère personnel

Nous conserverons vos Données à caractère personnel aussi longtemps que la loi l’exige ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services demandés ou atteindre l’une des autres finalités énumérées dans la présente Politique de confidentialité. La durée de conservation spécifique est indiquée dans la présente Politique de confidentialité pour chacune des finalités pertinentes. Nous prendrons des mesures raisonnables pour détruire ou anonymiser les Données à caractère personnel que nous détenons, si elles ne sont plus nécessaires aux fins énoncées ci-dessus ou après l’expiration de la durée de conservation définie.

6. Cookies

Une grande partie des informations mentionnées dans la présente Politique de confidentialité est collectée à travers notre utilisation de cookies et technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte contenant de petites quantités d’informations qui sont téléchargés et peuvent être stockés sur votre appareil utilisateur, par exemple votre ordinateur, smartphone ou tablette. Les technologies que nous utilisons et qui peuvent être similaires aux cookies sont les pixels de suivi. Ces cookies et technologies similaires sont parfois nécessaires pour mémoriser les paramètres de votre compte, votre langue et votre pays, mais ils nous permettent également de mesurer et d’analyser votre comportement sur notre Site Web et de vous proposer des publicités personnalisées sur notre Site Web ou sur des sites Web tiers. Si nécessaire, il vous sera demandé de consentir à notre utilisation des cookies. Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons et la façon dont nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique de confidentialité distincte.

7. Réseaux sociaux

Vous pouvez choisir de partager des informations figurant sur notre Site Web par l’intermédiaire des réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram et Twitter. Cela signifie que les informations que vous partagez, notamment votre nom et vos préférences, seront visibles pour les visiteurs de vos pages personnelles. Nous vous conseillons de lire attentivement les politiques de confidentialité des entreprises de réseaux sociaux, car elles s’appliquent au traitement de vos Données à caractère personnel par ces parties.

8. Vie privée des enfants

Le Site Web n’est pas destiné à être utilisé par des personnes âgées de moins de 18 ans (ou l’âge légal applicable à la consommation des produits en question). Nous ne collectons pas sciemment de Données à caractère personnel auprès de personnes physiques âgées de moins de 18 ans.

9. Vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de restriction et de portabilité des données

Vous avez le droit de demander une synthèse de vos Données à caractère personnel traitées par nous ou pour notre compte. Vous avez le droit de faire rectifier et supprimer vos Données ou de demander la limitation de leur traitement (le cas échéant). Vous pouvez exercer ces droits en contactant service@beerwulf.com. Veuillez noter que les demandes qui ne répondent pas aux exigences énoncées par la loi applicable ou par les directives de BEERWULF devront être réémises ou seront définitivement rejetées et que certaines Données à caractère personnel peuvent être exemptées de ces demandes d’accès, de rectification et de suppression, conformément aux lois applicables en matière de protection des données ou à d’autres lois et réglementations.

Vous avez le droit de recevoir les Données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et dans certaines circonstances, nous transmettrons, à votre demande, vos Données à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

10. Votre droit de refus

Vous avez également le droit, dans certaines circonstances, de nous demander d’arrêter de traiter vos Données à caractère personnel, mais lorsque nous avons des motifs légitimes impérieux, nous continuerons à traiter vos Données à caractère personnel. Cependant, vous avez le droit de vous opposer à notre utilisation de vos Données à caractère personnel à des fins de marketing direct, y compris le profilage, et dans ce cas, nous satisferons votre demande. Lorsque vous avez donné votre consentement à notre utilisation de vos Données à caractère personnel, vous avez le droit de retirer votre consentement sans que cela n’affecte la légalité de notre utilisation de ces Données avant votre retrait.

11. Mises à jour

Nous examinerons régulièrement la présente Politique de confidentialité et effectuerons des mises à jour de temps à autre. Toute modification apportée à la présente Politique de confidentialité sera publiée sur notre Site Web et, dans la mesure du possible, vous sera communiquée.

12. Contact

Si vous avez des questions ou des objections concernant notre utilisation de vos Données à caractère personnel, ou une réclamation à formuler concernant cette Politique de confidentialité ou notre traitement de vos Données à caractère personnel, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse service@beerwulf.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale chargée de la protection des données.