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Política de Privacidade

Política de Privacidade

  1. Geral

Esta Política de Privacidade aplica-se ao nosso Website dedicado à BEERWULF, para consumidores situados em Portugal], disponível em https://www.beerwulf.com (o “Website”) onde a Beerwulf B.V. (Stadhouderskade 80, 1073 AT, Amsterdam, Países Baixos), (“Beerwulf”) recolhe determinadas informações pessoais. A Beerwulf faz parte do Grupo HEINEKEN.

Leia atentamente, por favor, esta Política de Privacidade, visto que contém informações importantes para ajudá-lo a compreender as nossas práticas, relativamente a quaisquer informações pessoais que nos forneça ou que recolhamos de outra forma no contexto do Website (“Dados Pessoais”). A Beerwulf B.V. (“nós” ou “nos”) é a responsável pelo tratamento dos Dados Pessoais recolhidos e tratados.

Respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em manter os seus Dados Pessoais seguros e a geri-los de acordo com as nossas responsabilidades jurídicas, ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis.

 

  1. Os dados pessoais que recolhemos e como utilizamos os seus dados pessoais

Pode utilizar a maior parte do nosso Website sem ter de fornecer-nos quaisquer Dados Pessoais. O utilizador tem de fornecer-nos Dados Pessoais para determinados serviços e finalidades do Website. Por exemplo, para podermos processar as suas encomendas ou enviar-lhe newsletters ou outras informações. Além das informações que tem de fornecer-nos, recolhemos determinadas informações, quando visita o nosso Website. Algumas informações solicitadas no Website são obrigatórias. Não poderemos prestar-lhe o serviço ou fornecer-lhe o produto se não nos fornecer as informações solicitadas.

Especificámos os Dados Pessoais que recolhemos, as finalidades para as quais os utilizamos e durante quanto tempo, em geral, iremos conservá-los:

1) Processar a sua encomenda para poder processar o seu pagamento e fornecer-lhe o produto ou serviço solicitado: é necessário o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone (caso seja necessária uma comunicação acerca da sua encomenda), o seu endereço postal ou o endereço postal do destinatário dos nossos serviços (se for outra pessoa), a sua data de nascimento (uma vez que somos legalmente obrigados a perguntar-lhe esta informação, antes de autorizar a sua visita ao nosso Website), informações de pagamento. Isto também se destina à nossa administração de vendas.

A utilização destes Dados Pessoais destina-se à execução do nosso contrato consigo ou para cumprimento de obrigações legais, como, por exemplo, normas fiscais e contabilísticas. Iremos conservar os nossos registos de vendas online durante 7 anos ou mais, se exigido para fins de escrituração fiscal ou institucional.

 Registo e criação de uma conta no nosso Website. Antes de efetuar uma compra, pode criar uma conta e fornecer-nos um nome de início de sessão e palavra-passe (necessários para processar a sua conta) e endereço de e-mail, nome próprio/apelido, número de telefone, endereço de faturação, data de nascimento (que utilizaremos para processar a sua encomenda ou contactá-lo em caso de irregularidades com a mesma). Pode gerir as informações na sua conta e consultar, por exemplo, as compras efetuadas anteriormente. Iremos conservar os dados da sua conta, enquanto a utilizar ativamente. A sua conta será eliminada após 1 ano de inatividade. Também pode solicitar a eliminação da sua conta através da opção Contacte-nos. Pode também optar por comprar os nossos produtos como “Convidado”. Como convidado, iremos guardar a sua encomenda no nosso apoio de retaguarda e criar um ID de cliente único, que contém os seus dados de contacto. Se efetuar outra compra posteriormente, podemos associar esta encomenda aos mesmos dados de contacto. Fazemos isto para evitar a duplicação de dados e garantir que podemos satisfazer a sua encomenda. Também pode solicitar a eliminação destes dados, através da opção Contacte-nos

2) 

Serviço de apoio ao cliente: pode sempre contactar-nos através do Website ou por telefone, caso tenha quaisquer dúvidas. Podemos também contactá-lo em caso de recolha de produtos do mercado ou outros e-mails de serviço. Para estes efeitos, efetuaremos o tratamento do seu endereço de e-mail, nome e/ou número de telefone. Registamos os seus pedidos, perguntas e as nossas respostas, bem como outras ações para executar o seu pedido. Iremos gravar as chamadas, quando nos contactar por telefone. Pode indicar livremente, no início da chamada, que não pretende que a mesma seja gravada.

A BEERWULF irá conservar todas as informações durante 1 ano, a contar da resolução ou encerramento da sua reclamação ou pedido de informação.

3) Enviar mensagens comerciais: utilizamos várias formas para enviar-lhe mensagens comerciais. Pode subscrever a receção de mensagens comerciais (por ex., newsletter). Nesse caso, utilizaremos os dados de contacto (como o seu endereço de e-mail, conta de redes sociais ou número de telefone) que nos forneceu para lhe enviarmos as nossas mensagens comerciais. Para além disso, quando nos compra um produto, é também automaticamente adicionado à nossa base de dados de clientes, e receberá, por este motivo, mensagens comerciais sobre produtos ou serviços semelhantes, a menos que se oponha a este tratamento de dados pessoais, no momento da compra. Se não quiser continuar a receber mensagens comerciais da nossa parte, pode cancelar a subscrição, em qualquer momento, através da função de cancelamento de subscrição disponível em cada mensagem de e-mail ou através da opção Contacte-nos.

Quando for legalmente exigido, solicitaremos o seu consentimento prévio para enviar-lhe mensagens comerciais. No caso de uma relação comercial existente, utilizamos os seus Dados Pessoais, visto que é do nosso interesse legítimo enviar informações sobre os nossos produtos aos nossos clientes. Os seus dados de contacto serão removidos assim que optar ativamente por não receber mensagens comerciais, a menos que tais dados sejam também utilizados e conservados para outras finalidades indicadas nesta Política de Privacidade.

4) Marketing: informações sobre as suas compras, as suas pesquisas online e atividades nas redes sociais (como o Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram) (cliques e visualizações), as suas definições no nosso Website, os itens no seu carrinho de compras, os seus pedidos de serviço de apoio ao cliente e histórico de contactos podem ser combinados por nós. Estas informações permitem-nos utilizar diferentes canais para gestão de relações e marketing dos nossos produtos e serviços, em relação a si, através de mensagens comerciais, e-mails, redes sociais, aplicações ou publicidade online, que podem incluir a personalização de conteúdos e ofertas de Websites/e-mails/aplicações e redes sociais, para que estes sejam adaptados às suas preferências.

 

Pode sempre optar ativamente por não receber a nossa newsletter ou correio direto e pode sempre opor-se à nossa utilização dos seus Dados Pessoais, para fins de comercialização direta (para mais informação sobre a forma como fazê-lo, leia os parágrafos 8. e 9. abaixo, sobre os seus direitos). 

Nas nossas mensagens de e-mail comerciais, incluímos uma ligação para um centro de preferências. Neste centro de preferências, fazemos perguntas sobre a sua utilização dos nossos produtos. Estas perguntas podem dizer respeito a ocasiões de utilização, marcas preferidas, produtos preferidos ou informação específica que gostaria ou não de receber. Pode preencher isto proativamente, para que possamos ter uma melhor entendimento do modo como utiliza o(s) nosso(s) produto(s). Podemos utilizar estas informações para enviar-lhe ofertas específicas, descontos ou outras mensagens comerciais, que se adequam às preferências que indicou ou para exclui-lo de determinadas mensagens. Não é obrigado a preencher estas informações.

Conforme necessário e no âmbito dos nossos interesses legítimos, utilizamos estes Dados Pessoais para promover os nossos produtos e serviços junto dos nossos clientes e visitantes do website, para podermos atrair mais clientes, melhorar a venda dos nossos produtos e serviços e financiar o nosso Website (através de anúncios online). Quando for legalmente exigido, solicitaremos o seu consentimento prévio.

Conservaremos os Dados Pessoais conforme especificado nas finalidades relevantes, para as quais foram recolhidos (por exemplo, newsletters, informações de conta, processamento de encomendas e pagamentos). Geralmente, os Dados Pessoais serão eliminados ou anonimizados 2 anos após a sua última encomenda no nosso Website, exceto quando for legalmente exigida a conservação dos Dados Pessoais ou quando estes forem conservados para qualquer outra finalidade.

5) Informações sobre a sua visita e utilização do nosso Website: recolhemos determinadas informações quando visita o nosso Website, como as páginas web visitadas, cliques e visualizações, o tipo de dispositivo utilizado, o sistema operativo utilizado e o tipo de navegador da Internet. Também acompanhamos a forma como utiliza a nossa newsletter, as páginas que visualiza e as partes que lê, para que possamos personalizá-la, de acordo com as suas preferências. A informação sobre a sua utilização do nosso Website e serviços permite-nos construir segmentos, que são grupos de visitantes de websites ou clientes com várias características comuns, como, por exemplo, grupo etário, sexo ou região. Iremos provavelmente adicioná-lo a um dos nossos segmentos. Utilizamos os segmentos para personalizar o Website e, por exemplo, alterar a ordem dos resultados da pesquisa ou onde colocamos determinadas ofertas, para que seja mais provável que as veja. Podemos também utilizar os segmentos para apresentar anúncios online ou para enviar e-mails que consideramos serem relevantes para si.

Utilizamos estes Dados Pessoais conforme necessário, no âmbito dos nossos interesses legítimos, para podermos promover os nossos produtos e serviços junto dos nossos clientes e visitantes do website, para podermos atrair mais clientes, melhorar a comercialização dos nossos produtos e serviços e financiar o nosso Website (através de anúncios online). Leia mais na nossa política de cookies, para saber durante quanto tempo são conservados os dados pessoais recolhidos através de cookies.

6) Manutenção e otimização do nosso Website: os seus Dados Pessoais também serão utilizados para manutenção e análise do nosso Website, para resolver problemas de desempenho, melhorar a disponibilidade e protegê-lo contra situações de fraude (por ex., em caso de tentativas repetidas de início de sessão, de realização de uma compra ou se a compra for feita sem cumprir os nossos termos e condições, por ex., por indivíduos com menos de 18 anos). A análise também nos permite verificar se o processo de encomenda online funciona de forma eficiente, para que possamos melhorá-lo, sempre que possível.

A nossa utilização dos seus Dados Pessoais para estes fins é necessária nos nossos interesses legítimos e será mantida. Leia mais na nossa política de cookies para saber durante quanto tempo são conservados os dados pessoais recolhidos através de cookies.

7) Participar em atividades de investigação: podemos também pedir-lhe que participe em atividades de investigação, como, por exemplo, inquéritos, projetos-piloto, painéis, grupos de análise e outras atividades de investigação. Recolheremos diferentes conjuntos de Dados Pessoais, dependendo da atividade de investigação. Será sempre informado, antes da atividade de investigação, sobre que Dados Pessoais serão recolhidos e para que finalidade iremos recolhê-los.

Iremos fornecer atividades de investigação com o seu consentimento ou porque temos um interesse legítimo, dependendo do tipo e natureza da atividade de investigação.

8) Permitir-lhe participar em sorteios, concursos ou outras promoções: administrar o sorteio, concurso ou outra promoção, em que decida participar. Algumas destas promoções têm regras adicionais, que contêm informações sobre a forma como utilizaremos e divulgaremos os seus Dados Pessoais.

Utilizamos estas informações para executar e gerir a nossa relação contratual consigo, assim que tiver participado no sorteio, concurso ou noutra promoção.

9) Para facilitar os serviços da Trusted Shops: a Beerwulf detém o certificado da “Trusted Shops” e integrou o Trustbadge da Trusted Shops no seu website. Esta é uma imagem gráfica da Trusted Shops, visível na página inicial do nosso Website. Quando clica no Trustbadge, é definido um cookie e os seguintes dados são partilhados com a Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Kohl, Alemanha: ficheiro de registo do servidor com o seu endereço IP, a data e a hora em que clicou no Trustbadge no nosso Website. Estes dados serão eliminados após 7 dias pela Trusted Shops. A Beerwulf não terá acesso, de forma alguma, a estes dados.

Utilizamos também a “Trusted Shops” para enviar-lhe um e-mail a solicitar uma opinião e classificação da sua encomenda. Estes e-mails são enviados apenas a pessoas que tenham optado por receber notícias da Beerwulf. Os seguintes dados são partilhados com a Trusted Shops e serão utilizados exclusivamente para este fim: endereço de e-mail, nome e URL do produto, imagem do produto, nome do produto, unidades (SKU) do produto, número global de item comercial (GTIN) do produto e número de identificação do fabricante (MPN) do produto, fabricante. O seu contributo com a classificação e comentários (que pode incluir o seu nome) pode ser utilizado pela Beerwulf, para fins promocionais.

Por fim, na finalização da compra, pode optar por usar o serviço de proteção de compra da “Trusted Shops”. Para este efeito, a data de compra, o número de compra, o ID do cliente, o montante, a divisa, a data de entrega, o método de pagamento e o endereço de e-mail serão então partilhados com a Trusted Shops. Consulte, por favor, a política da Trusted Shops, para obter informações adicionais acerca deste serviço.

 

  1. Como partilhamos os seus dados pessoais

Como membro de uma empresa global, partilhamos informações que adquirimos através de “cookies” com filiais e subsidiárias do grupo HEINEKEN, para finalidades analíticas e operacionais agregadas e de reorientação, criação de públicos-alvo ou públicos semelhantes (se permitido pela legislação local), enriquecimento dos perfis de clientes existentes. Apenas partilharemos esses dados de cookies, quando tal for permitido por lei. Isto significa que solicitaremos o consentimento prévio, se esta for a base legal. Quando nos for permitido invocar o nosso interesse legítimo, fá-lo-emos. É este o caso quando criamos perspetivas de marketing ou segmentos agregados.

 

Precisamos de partilhar Dados Pessoais com terceiros para ajudar-nos a fornecer-lhe serviços e produtos e a operar o nosso Website. Estes terceiros são:

  • prestadores de serviços, quando tal for necessário para prestar-nos um serviço ou (ajudar-nos a) fornecer ou prestar o serviço ou produto encomendado por si no Website (incluindo o nosso prestador de serviços terceiro para entregas) e prestar serviços de análise de dados. Prestadores de serviços com quem trabalhamos: DHL; Yodel; Chronopost; PostNL; HubEurope: Kuehne+Nagel, Chargebee e Trusted Shops;
  • A Adyen B.V., um prestador de serviços de pagamento, que atuará como responsável pelo tratamento de dados para obter e processar pagamentos efetuados por si através do Website. Leia, por favor, informação mais detalhada sobre a forma como a Adyen usa os seus Dados Pessoais aqui;
  • Além disso, podemos utilizar, divulgar ou transferir as suas informações para uma empresa do grupo HEINEKEN, na eventualidade de qualquer reorganização, fusão, venda, empresa comum, cessão, transferência ou outra alienação de toda ou qualquer parte do nosso negócio, ativos ou ações (incluindo em ligação com quaisquer procedimentos de falência ou outros semelhantes);
  • agências independentes de recuperação de dívidas, advogados ou outros agentes, com a finalidade de cobrar quantias devidas ou pendentes na sua conta;
  • caso a HEINEKEN venda, a um terceiro, a totalidade ou parte de alguns dos ativos ou ações de uma empresa do grupo HEINEKEN, para o qual os Dados Pessoais foram transferidos, sendo que, neste caso, os seus Dados Pessoais podem ser facultados a esse terceiro;
  • Empresas de publicidade originais e de terceiros;
  • Agências de comunicação social para fins de marketing e investigação;
  • Fornecedores de redes sociais, como o Twitter, LinkedIn, Facebook e o Instagram.

Estes terceiros podem estar localizados nos Países Baixos, Reino Unido, França, Alemanha, Bélgica ou noutros países do Espaço Económico Europeu ou em qualquer outro lugar do mundo. Quando os Dados Pessoais forem transferidos por nós para fora do EEE, asseguraremos um nível adequado de proteção dos Dados transferidos. Exigimos que os prestadores de serviços usem medidas adequadas para proteger a confidencialidade e segurança dos Dados Pessoais.

Podemos também precisar de fornecer Dados Pessoais a organismos responsáveis pela aplicação da lei, para cumprir alguma obrigação legal ou ordem judicial.

 

  1. Segurança dos dados pessoais

Tomaremos as medidas técnicas, físicas e organizativas adequadas para proteger os Dados Pessoais recolhidos através do Website, contra utilização indevida ou destruição, perda, alteração, divulgação, aquisição ou acesso acidental, ilícito ou não autorizado, que seja consistente com as leis e regulamentos de privacidade e segurança de dados aplicáveis. No entanto, nenhum site baseado na Internet consegue ser seguro a 100% e não podemos ser responsabilizados por acessos não autorizados ou não intencionais, que estejam fora do nosso controlo. 
O nosso Website pode conter ligações para outros websites. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança utilizados por outros websites, que não serão regidos por esta Política de Privacidade. Aconselhamos que leia sempre atentamente as políticas de privacidade nestes outros websites.

 

  1. Conservação dos seus dados pessoais

Iremos conservar os seus Dados Pessoais durante o tempo que for legalmente exigido ou durante o tempo necessário para prestar-lhe quaisquer serviços solicitados ou para qualquer uma das outras finalidades indicadas nesta Política de Privacidade. O período de conservação específico, para cada uma das finalidades relevantes, encontra-se indicado na presente Política de Privacidade. Tomaremos medidas razoáveis para destruir ou anonimizar os Dados Pessoais que conservamos, caso já não sejam necessários para os fins definidos acima ou após o termo do prazo de conservação definido.

 

  1. Cookies

Uma parte importante das informações referidas nesta Política de Privacidade é recolhida através da nossa utilização de cookies e técnicas semelhantes. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que contêm pequenas quantidades de informação que são transferidas e podem ser armazenadas no seu dispositivo de utilizador, por ex., o seu computador, smartphone ou tablet. As técnicas que utilizamos que possam ser semelhantes aos cookies são píxeis de seguimento. Estes cookies e técnicas semelhantes são, por vezes, necessários para memorizar as definições da sua conta, idioma e país, mas também para permitir-nos medir e analisar o seu comportamento no nosso Website e para apresentar-lhe anúncios personalizados no nosso Website ou em websites de terceiros. Quando necessário, ser-lhe-á pedido o seu consentimento para a nossa utilização de cookies. Consulte a nossa Política de Cookies em separado, para informações adicionais sobre os cookies que utilizamos e como os utilizamos.

 

  1. Redes sociais

Pode optar por partilhar informações no nosso Website através de redes sociais, tais como o Facebook, Instagram e o Twitter. Isto significa que as informações que partilhar, com nome e preferências, serão visíveis para os visitantes das suas páginas pessoais. Aconselhamo-lo a ler atentamente as políticas de privacidade das partes de redes sociais, visto que as mesmas se aplicam ao tratamento dos seus Dados Pessoais, por estas partes.

 

  1. Privacidade de menores

O Website não se destina a ser utilizado por indivíduos com idade inferior a 18 anos (ou a idade legal aplicável, para o consumo dos produtos em questão). Não recolhemos intencionalmente Dados Pessoais de indivíduos com idade inferior a 18 anos.

 

  1. Os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação e portabilidade de dados

Tem o direito de solicitar uma descrição geral dos seus Dados Pessoais tratados por nós ou em nosso nome. Tem o direito de solicitar a retificação, apagamento ou limitação dos seus Dados (conforme o caso). Contacte-nos através do e-mail service@beerwulf.com, para exercer este direito. Tenha, por favor, em consideração que os pedidos que não cumpram os requisitos estabelecidos pela legislação aplicável ou diretrizes da BEERWULF podem ser reemitidos ou, em última instância, recusados e que determinados Dados Pessoais podem estar isentos de tais pedidos de acesso, retificação e apagamento, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis ou outras leis e regulamentos.

Tem o direito a receber os Dados Pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática e, em determinadas circunstâncias, transmitiremos os seus Dados a outro responsável pelo tratamento, a seu pedido, quando tal for tecnicamente viável.

 

  1. O seu direito de oposição

Também tem o direito, em determinadas circunstâncias, de exigir a interrupção do tratamento dos seus Dados Pessoais, mas sempre que tivermos fundamentos legítimos imperiosos, continuaremos a efetuar o tratamento dos seus Dados Pessoais. No entanto, tem o direito de opor-se à nossa utilização dos seus Dados Pessoais para fins de comercialização direta, incluindo definição de perfis, e, quando o fizer, atenderemos ao seu pedido. Quando tiver fornecido o seu consentimento para a nossa utilização dos seus Dados Pessoais, tem o direito de retirar o seu consentimento sem que isso afete a legalidade da nossa utilização destes Dados, antes da sua retirada.

 

  1. Atualizações

Iremos manter esta Política de Privacidade em análise e fazer atualizações ocasionalmente. Quaisquer alterações a esta Política de Privacidade serão publicadas na página do nosso Website e, na medida em que tal seja razoavelmente possível, ser-lhe-ão comunicadas.

 

  1. Contacto

Se tiver alguma dúvida, objeção à nossa utilização dos seus Dados Pessoais, reclamação em relação a esta Política de Privacidade ou ao nosso tratamento dos seus Dados Pessoais, pode enviar um e-mail para service@beerwulf.com. Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da sua autoridade local de proteção de dados.