Levering & Retourneren

Levering & Retourneren

LEVERING

Als je vóór 17.00 uur je bestelling hebt geplaatst, streven we ernaar deze de volgende dag te bezorgen. Op zondag en op maandag vindt er geen bezorging plaats en kan je je bestelling pas op dinsdag verwachten. Je kunt de bezorgdag zien, en aanpassen, op de website als je een bestelling plaatst. Wij streven ernaar de gekozen dag te halen, maar we kunnen dit helaas niet garanderen. Als je bestelling uit meer dan één zending bestaat, kan het zijn dat deze twee of meer dozen niet tegelijk geleverd worden.

Hoe werkt gratis bezorging?

Voor de bezorging van je bestelling kunnen kosten in rekening gebracht worden. Deze kosten zijn afhankelijk van de hoogte van je bestelling. Beerwulf brengt voor bestellingen van een volle doos geen verzendkosten in rekening. Een volle doos bestaat uit de volgende onderdelen:

•  16 flessen en/of blikken
•  Een biermachine (SUB, SUB Compact, MiniBrew of Blade)
• 8 SUB 2L-Vaten
• 2 x 5L vaten
• 1 voordeelverpakking of bierpakket

Indien een doos niet volledig gevuld wordt, past Beerwulf leveringskosten toe van €8,95. Dit wordt aangegeven in je winkelwagen, tijdens het bestelproces en in de bevestigingsmail.

Je bestelling zal vervolgens worden afgeleverd door Post NL en op de dag van de geplande bezorging ontvang je van Post NL een email met een link naar Track & Trace, waarmee je je pakket kunt volgen.

Hoe weet ik of ik een volle doos heb?

Tijdens het vullen van je winkelmandje krijg je visueel te zien hoeveel flesjes of SUB Vaten je nog kan toevoegen voor gratis verzending. Voeg je meer dan 16 flesjes of 8 SUB Vaten toe aan je bestelling dan begint het vullen van een doos opnieuw en betaal je €8,95 verzendkosten totdat de tweede doos ook vol zit.

Kan ik flessen en SUB Vaten combineren voor gratis verzending? Helaas is het niet mogelijk om flessen en SUB Vaten te combineren voor gratis verzending omdat er gebruikt wordt gemaakt van een ander soort type doos om de flessen en vaten veilig in te vervoeren.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

In de nacht voor levering zul je van ons en van PostNL een mail ontvangen met daarin je Track & Trace link. Hiermee kun je gemakkelijk je bezorging volgen en aanpassingen doen, zoals een andere bezorgdatum of een levering bij de buren selecteren. Je bestelling zal vervolgens worden afgeleverd door PostNL.

Ik heb een fout gemaakt met het afleveradres! Kan ik dit nog aanpassen?

Over het algemeen is het niet mogelijk om het afleveradres na plaatsing van de bestelling aan te passen. Dat heeft ermee te maken dat het magazijn zo snel mogelijk begint met het verzamelen van jouw bestelling om deze op tijd voor je te kunnen uitsturen. Controleer daarom altijd goed welk adres in invult. Mocht je toch merken dat je een foutje hebt gemaakt in het afleveradres, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op 0800 - 233 79 85 (maandag t/m vrijdag tussen 10 uur en 17.00 uur). Mocht je bestellingen nog niet verwerkt zijn door het magazijn dan kunnen we soms nog een wijziging doorgeven.

Er is iemand jonger dan 18 jaar thuis, mag hij mijn bestelling aannemen? Wij snappen dat het soms lastig plannen is om thuis te zijn om het moment van levering. Helaas mag en wil Beerwulf geen alcohol verkopen en leveren aan personen onder de 18 jaar. We hebben in de bestelprocedure verschillende leeftijdscontroles ingebouwd. Om te zorgen dat onze producten aan een meerderjarige worden overhandigd (en daarmee in lijn met wet- en regelgeving wordt gehandeld), kan de bezorger naar de leeftijd informeren en om legitimatie vragen. Als het pakket niet afgeleverd kan worden, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. Neem in dat geval contact op met de klantenservice.

Ik heb een product besteld wat geen alcohol bevat, kan mijn minderjarige kind het dan wel aannemen?

We begrijpen de vraag! Er is echter besloten om voor alle bestellingen dezelfde regels in te stellen, waardoor er geen verwarring en fouten gemaakt kunnen worden.

Help! PostNL is langs geweest maar ik was niet thuis, wat nu?

Als er niemand thuis is, of indien er geen meerderjarige persoon de producten in ontvangst kan nemen, zal de bezorger het pakket mee terugnemen en een Post NL kaart bij je in de brievenbus doen. Daarop staat aangegeven of we je pakket eventueel bij je buren hebben kunnen afgeven. Als dat niet het geval is, dan kun je met behulp van je postcode en de bezorgcode op de Post NL kaart op de Post NL website één van de volgende bezorgmogelijkheden kiezen:

• Je pakket bij de buren laten bezorgen. Tip: informeer bij je buren of zij thuis zijn en geen bezwaar hebben tegen het aannemen van je bestelling.
• Je pakket op een andere dag laten bezorgen dan aangegeven op de Post NL kaart van de bezorger. Je kunt dit online regelen op de Post NL website. Dit kan van dinsdag tot en met zaterdag van 8:30 uur tot 21:30 uur. Na de tweede bezorgpoging wordt je pakket naar de dichtstbijzijnde Kariboo!-spot bij jou in de buurt gestuurd. Binnen 14 dagen kan je het pakket daar ophalen. Na 14 dagen wordt je pakket naar Beerwulf teruggestuurd. Wij nemen dan contact met je op om de levering af te handelen. De hierboven genoemde leeftijdscheck geldt ook voor de andere bezorg- en ophaalmogelijkheden.

Wij leveren onze producten van de Belgische webshop in België. Voor leveringen in Duitsland, Nederland, Oostenrijk, Luxemburg, Spanje, Portugal, Italië, het Verenigd Koninkrijk of Frankrijk kun je de bijbehorende webshops bezoeken door het betreffende land in de navigatie van de website te selecteren.

Ik bestel voor een bedrijf, kan ik de BTW aftrekken?

Via onze webshop kun je aangeven of het naar een bedrijf gestuurd wordt of naar een woonadres. Hier kun je de naam van het bedrijf invullen zodat DHL de locatie makkelijker kan vinden. Op bijna al onze producten wordt 21% BTW gerekend en wordt ook apart op de factuur genoemd. Voor bieren die geen of weinig alcohol bevatten (0,5% en lager) wordt 9% BTW in rekening gebracht.

Het factuuradres klopt niet, kan ik dit aanpassen? Het is helaas niet mogelijk om het factuuradres na bestelling aan te passen

RETOURNEREN

Ik heb iets besteld, maar ik zou het toch willen terugsturen, hoe werkt dat?

Wanneer je van je aankoop af wilt zien met of zonder reden, kan je dit binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling aan ons te laten weten.

Wij verzoeken je om voorafgaand contact op te nemen met de klantenservice als je een product wilt retourneren. Het heeft onze voorkeur dat je ons een bericht stuurt via ons contactformulier of dat je contact opneemt met onze klantenservice op 0800 - 233 79 85 (maandag t/m vrijdag tussen 10 uur en 17.00 uur). We verzoeken je om altijd het bestelnummer te vermelden. Dat bestelnummer staat vermeld in de bevestigingsmail van je bestelling.

Iets niet helemaal helder?

Voor vragen kun je terecht bij onze klantenservice via het telefoonnummer 0800 - 233 79 85 (tussen 10 uur en 17.00 uur). De producten dien je binnen 14 dagen na je bericht van annulering van de aankoop terug te sturen. We betalen de door jou betaalde prijs voor de producten terug samen met eventuele verzendkosten die je hebt betaald om de producten te ontvangen. De kosten van de retourzending via ons komen voor onze rekening. Uiteraard kun je de producten ook zelf retourneren, dan zijn de kosten wel voor jezelf.

Het adres waar de retourzendingen dan naartoe gestuurd mogen worden als er geen gebruik gemaakt wordt van ons retour label is:

Beerwulf.com

Kennedylaan 19

5466 AA Veghel

NL

Voorwaarden retourzendingen

Alle geretourneerde bieren moeten in volledig verkoopbare conditie zijn, met uitzondering van bieren die per ongeluk beschadigd geleverd zijn. Als de door jou geretourneerde bieren minder waard zijn geworden door onnodig gebruik of bij beschadiging, kunnen we een vergoeding voor deze schade inhouden op het bedrag dat we aan je terugbetalen. Voor de SUB is het van belang dat deze in ongebruikte en ongeopende verpakking zit. Als het blijkt

dat de SUB open is geweest of gebruikt is, heeft Beerwulf het recht om waardevermindering bij jou in rekening te brengen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100 procent.

We storten de betreffende bedragen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven van de aankoop af te zien terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de bestelling hebt betaald. Wij kunnen echter terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of (indien eerder) wij van jou een bewijs van terugzending hebben ontvangen.